全部包含，无额外费用
每人一个价格，无隐藏费用。
01
招聘
我们筛选并招聘具有合适技能、语言能力和品牌文化契合度的客服人员。
02
培训
全面的产品培训、软技能发展和持续认证项目。
03
排班
人力资源管理负责预测、排班和实时调整，确保最佳覆盖。
04
辅导
团队主管提供每日辅导、通话复盘和绩效反馈。
05
报告
实时仪表板和每周KPI、趋势和改进机会报告。
06
基础设施
办公场地、设备、网络和备份系统——全部由我们负责维护。
您的延伸团队
不只是供应商，是与您利益一致的合作伙伴。
客户经理
您的唯一联系人。了解您的业务，预见需求，确保成功。
运营经理
监督日常运营，管理团队主管，处理升级问题，提升效率。
团队主管
每10-15名客服配1名主管。提供辅导，处理实时问题，监控质量。
质检专员
专职质量分析师审核互动，识别辅导机会，确保标准。
培训师
保持团队技能更新：新产品培训、流程变更、技能提升。
客户经理
运营经理
团队主管
团队主管
质检
客服
绩效保证
我们承诺可衡量的结果，而非只是努力
<30秒 平均应答速度
85%+ 首次解决率
90%+ 质量评分
4.5+ CSAT评分
SLA根据您的业务定制。未达标有绩效补偿。
灵活的合作模式
选择适合您需求的模式
专属团队
客服专门为您服务。深度产品专业知识，品牌沉浸。
- 100%专属客服
- 定制培训计划
- 品牌大使方式
- 适合：复杂产品、高业务量
最受欢迎
共享团队
训练有素的客服服务多个客户。业务量波动时更具成本效益。
- 共享客服池
- 按使用时长付费
- 灵活扩展
- 适合：中小企业、季节性高峰
混合模式
核心专属团队加共享溢出。两全其美。
- 专属核心团队
- 共享溢出容量
- 可预测+灵活
- 适合：成长型企业