买家消息不分昼夜
深夜消息持续堆积。等你发现时，响应率早已下降。
压力所在
在亚马逊，一条漏掉的消息就可能让你失去 Buy Box。
SLA 一旦延迟，影响留痕
亚马逊不会问你为什么慢。负面反馈会留下，Buy Box 不会。
Q4 旺季瞬间爆量
不是逐步上量，而是瞬间冲顶。没有提前准备的团队会崩溃。
退款申请极易升级
一条不清楚的回复，就可能让退款演变为 A-to-z 申诉。
平台
基于 HeroDash 自研平台，直连 Seller Central。
Callnovo 自建自用。如今为您的亚马逊账户提供同样的支持。
Seller Central 
Seller Central - 全渠道统一收件箱
- 语音 + 全球电话号码
- WhatsApp · Instagram · Messenger
- AI 客服助手
- AI 聊天机器人
- AI 语音机器人
- 每通对话 AI 质检
- 实时翻译 · 50+ 种语言
HeroDash 可选 — 用我们的平台，或继续用您现有的工具。
上线流程
从签约到正式上线。
一到三周。四个阶段。全程透明。
需求梳理与培训方案
梳理您的产品、政策、市场和 SLA。为您的品牌定制培训方案与服务话术指南。
客服培训
客服学习您的产品目录、政策与特定品类的买家场景。可选：寄送产品样品到我方团队 — 让客服亲自上手，而非仅看链接。
影子练习与小流量上线
受训客服在 QA 监督下处理低风险回复。我们在全量上线前先把流程跑顺。
正式运营
团队全量承接您的买家消息。实时 SLA 跟踪、每日 QA、每周报告。
常见问题
上线前最常被问到的问题
多久可以上线？
在我们对齐工作流程和账户细节后，大多数项目可在一到三周内上线。
客服会熟悉我的产品吗？
会。上线前我们会进行系统培训 — 涵盖您的产品目录、退货政策以及常见买家场景。第一条消息到达前，客服已经准备好。
是否覆盖所有时区，包括夜间和周末？
是。多数账户每天运行 16 到 24 小时，每周 6 至 7 天，依您的买家消息量和市场分布而定。Q4 通常进一步延长覆盖时段。
旺季高峰能扛得住吗？
能。团队扩容是我们运营模式的内置部分。我们会提前规划您的旺季 — 而不是等流量爆发时才反应。
支持哪些语言？HeroDash 如何处理翻译？
我们配备英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、日语和中文客服 — 覆盖所有主要亚马逊市场。对于上述之外的语种，HeroDash 自动翻译进站消息和外发回复，且翻译稿在发送前同样进入 QA 复核。
是否服务所有亚马逊站点？
是 — 我们服务美国、英国、欧洲、日本及其他市场的卖家，每个市场配备相应语言团队。
如何保证回复质量？
每一条回复都会经过 QA 复核后再发出。我们不依赖客服自检 — 质量是流程的一部分，而不是事后追加。
使用你们的服务会让 Seller Central 账户面临风险吗？
不会。HeroDash 通过亚马逊官方接口对接 Seller Central — 不共用账号密码，客服也不会直接登录您的 Seller Central 账户。您可随时撤销授权。
日常如何掌握团队工作？
HeroDash 实时展示每条回复、每个 SLA 计时和每条 QA 评分。我们也会发送每周汇总 — 您也可随时直接查看任意对话。
如何收费？
按专属客服坐席数量按月收费，团队规模根据您的预测量而定。不收每单费用。如不使用 HeroDash，则无平台费。查看完整价格 →
团队位于哪里？
我们在菲律宾、玻利维亚以及亚洲与拉美的其他地点设有服务中心 — 兼顾语言覆盖、时区匹配和客户体验人才储备。了解我们的团队 →
