从零下20度的多伦多扫街推销，到全球化BPO的崛起之路
Callnovo创始人Jackie Xu分享公司的起源故事——从在冰天雪地中挨家挨户推销Bell Sympatico宽带套餐，到建立横跨三大洲、服务全球电商卖家的国际呼叫中心。
行业洞察
行业洞察
为什么风投突然在「无聊」的BPO上押注数十亿
Andreessen Horowitz称之为「拆解BPO」。Sierra估值已达100亿美元。但从行业内部来看，AI转型远比融资PPT描绘的要复杂得多。
我在 Twilio Signal 2025 学到了什么——以及为什么我还会再去
关于 Twilio Signal 2025 的思考：AI 与通信的融合、与 CEO Khozema Shipchandler 的会面，以及 Signal 2026 对客户互动意味着什么。
来自一线：客服支持的真实日常
大多数"产品坏了"的电话根本不是产品问题。一位客服专员分享关于沟通对齐、情绪劳动、以及为什么重复问题不是客户的错的真实故事。